版權開放洽詢

原書名:『掃除と経営 歴史と理論から「効用」を読み解く』

作者:大森信

出版社:光文社

首刷日期:2016年05月20日

頁數:264

尺寸:10.3 x 18.2 cm

ISBN:978-4-334-03919-6

內容簡介

幫助日本知名企業突破經營困境、邁向卓越與成功的秘訣,

竟是老實捲起袖子「掃廁所」?

每當談到日式經營,總讓人想起創意求新、品管嚴格、服務周到、以客為尊等印象,而這些同時也都是台灣企業所效法追求的品質。不過,作者翻開日本產業史赫然發現,在1886-1889年間這段工廠大量興起的時期,日本人普遍呈現怠工的現象。工廠紡織員上班「閒聊、抽煙、如廁頻頻」,各種產業裡層出不窮的低出勤率、對供餐發牢騷、操行問題等,更令管理者苦惱。

另一方面,信奉基督新教的國家如英國、美國、荷蘭等,其國內大型工廠以生產為目的、講究效率、降低成本的現代管理模式,卻發揮了出奇良好的管理效果,員工也鮮少出現怠惰狀況。馬克思・韋伯在《基督新教倫理與資本主義精神》中對此做出解釋,他認為,這種敬業精神來自於基督新教對信徒的制欲、虔誠等約束力;新教徒具備良好的工作「倫理」(ethos),而那就是資本主義發達的礎石。

相形之下,日本社會並未從佛道教信仰中發展出類似基督新教的「倫理」。日本受中國儒教的影響,傾向於追求現世利益。在世健康、長壽、擁有財富,死後留下讓人追懷的名聲,便是最高的報償。在此種價值觀下,日本的企業領袖或管理者自然發展出貼近生活、重視細節的「打掃」管理哲學。

創辦Yellow Hat汽車用品公司的鍵山秀三郎,便是打掃管理的著名之例。他自認不善言辭,為了改善員工效能低下、工作品質不彰等問題,透過親自打掃工作環境向員工傳達感謝之意。鍵山堅持每天打掃,十年後,有幾名員工加入,二十年後,則有了更多員工加入打掃行列。

豐田汽車公司(Toyota)則是將打掃視為工作安全的一環,由其社訓「整理、整頓、清潔、清掃」可知其講究之細緻:「整理」是將必要與不要的物品分別,淘汰無用之物;「整頓」是將剩下必要之物擺放歸位,並講究定量、定品;「清掃」是將所需物品維持在最好的狀態;「清潔」則是使用時盡可能維持乾淨。

徹底落實打掃的效用不只如此;作者對日本四百家實踐打掃制度的企業員工,以及持續實施25年以上的企業進行調查。事實證明,打掃確有意想不到的良性循環效果,使員工磨礪出工作智慧與耐性。從領導者到職員,無論資歷深淺皆可投入打掃行列。新進員工從中獲得參與感及完成感,從身體力行中明暸「自力」的意義;多數員工也在其中培養出為他人著想與服務的「利他」心志。同時,人們也在無形中體認到「他力」的重要—由他人的幫助,意識到不可單憑己力成事;主管階層則培養了細心觀察員工,並適時給予肯定的習慣。「打掃」讓企業內部的人際互動關係趨於良好圓滑,領導者亦從日常打掃中領悟經營之道,如松下電器(Panasonic)的創辦人松下幸之助著名的水道哲學:「我的使命是創造出便利實惠的日用品,讓每個民眾都能如取飲蘊藏無盡的水般使用松下製品。」

打掃制度其實並非日本所獨有,比如東京迪士尼樂園,不論天氣冷暖,閉園後必定進行全園區清洗,該制度即是源自於美國的迪士尼樂園。然而西方資本主義講求效率、分工,不排除委託專業清潔公司打掃;日本企業則將清掃視為一段人才養成過程,藉由打掃行動培養服務心,從經驗中領悟凡事徹底、細心負責、不假他人之手的道理,這便是日式經營得以維持良好品質的原動力。

日式企業所創造出的美好品質,奠基於這類看似不經意卻影響深遠的日常打掃鍛鍊。本書所做的調查研究,取自日本企業界累積數十年的實證經驗,書中引介的知名企業家,也是在日常實務之中領悟其管理經營心法。「每天打掃」儘管不似西方理論之繁複華麗,卻相對容易執行且日起有功。(撰稿 張雅茹)

目錄

前言 打掃:看似無足輕重,卻是關鍵所在
第一章 掃除力—商業獲致成功的必要因素
第二章 清潔廁所的寓意—擺脫無止盡的差異競爭
第三章 經營者的打掃哲學—向著名企業家學習
第四章 打掃的二重功效—比打掃本身更大的益處
第五章 自力、利他、他力—提升組織的問題解決力
第六章 良性循環—帶領公司走過各種困境
第七章 海外企業的打掃哲學—蘊含在打掃中的現代經營學特徵及其侷限
第八章 慢速經營—當今日本企業應當注意的事
後記
參考文獻

書訊發布日期

20171226

.
.
.