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《所有對話都是心理-避免誤會、打開心房的心理對話法》

  • 原書名:『모든 대화는 심리다: 오해를 피하고 마음을 여는 심리 대화법』
  • 作者: Oh-su-hyang
  • 出版社:Uknowbooks
  • 出版日期:2019-10-30
  • 書訊發布日期:2020-10-12
  • 頁數:224
  • 尺寸:14.2 x 21 x 1.4 cm
  • ISBN:979-1189279790

內容簡介

關係決定於對話,對話決定於心理!溝通成敗不在於口才,其實是建立在理解。市面上有很多教導溝通的書籍,但在實際場合中,仍會到處碰壁,這是因為,溝通中產生誤會其實是必然的!作者分享,很多人在對話時,會展現出不同於一般的習慣,若在不瞭解對方與自我的心理情況下,十分容易產生誤解與疙瘩。不過,只要知道人與人之間的心理變化,彼此的關係就會像施了魔法般改變。

本書作者是擅長以心理學來解釋人際關係的專家,擅長企業、家庭、就業準備者等專門諮商。作者透過豐富的經驗和專業知識,分享各種人際關係與溝通的訣竅,幫助瞭解誤會背後的原因,學會避免誤解、知己知彼,更進一步改變說話方式。

我們彼此不得不誤會彼此的原因,在於「喬哈里窗理論」;十分鐘撒三個謊,是因為「本能性撒謊」;無法拒絕別人,可能出自「好孩子情結」;相似的人相吸,出自「相似性法則」…日常中的疑難雜症,其實都有解。

書中分為六章,第一章以心理學角度解釋,為什麼會溝通產生誤會。第二章說明減少誤會的訣竅,而第三章幫助建立自信、瞭解自我。第四章著重理解對方,第五、六章則教導如何改變對話、建立關係。內容囊括48個主題,從理論到實際運用完整介紹。(撰稿 陳靖婷)

<書中段落>
在日常生活和職場中,經常都會面臨誤解,但你要知道,這並不是任何人的錯。要避免誤解,必須瞭解心理,並且改變對話。唯有如此,才能走出對話的癥結與不安,感受人際關係的穩定與幸福。(摘譯自原書P.6-瞭解心理才能對話,解開誤會方能增進人際關係)

產生誤解的原因很多,錯誤的發音、手勢、不正確的詞彙、不好的語氣和講話習慣、帶有偏見的言詞、態度等。最根本的原因,就在於心理層面。美國心理學家喬瑟夫・魯夫特(Joseph Luft)和哈利・英格漢(Harry Ingram)的喬哈里窗理論(Johari’s window)即可驗證,他們就曾說明,人的心理狀態影響人際關係。(摘譯自原書P.19-我們彼此不得不誤會/喬哈里窗理論)

拒絕為何如此困難?就心理學來看,是因為「好孩子情結(Good boy syndrome)」。成為大人之後,無法真實表達自己的情感,同時為了當好人,不斷壓迫自我。心理學解釋,這樣的症狀出自於小時候不想被父母遺棄的防禦機制。(摘譯自原書P124-無法拒絕別人的拜託/好孩子情結)

目錄

前言  瞭解心理才能對話,解開誤會方能增進人際關係

第一章  解不開的人際關係,背後都有一層「誤會」
01. 我們彼此不得不誤會/喬哈里窗理論
02. 人對所有事物都有錯覺/看不見的猩猩實驗
03. 第一印象決定之後的狀況/認知吝嗇
04. 無法忍受別人否定自己/偏見心理
05. 大腦可以靠本能找到自己人/杏仁體二分法
06. 能夠愛到自尊的高度/無法自我滿足的原因
07. 謊言不是罪/本能性撒謊

第二章  打從一開始就避免造成誤會的「秘訣」
08. 話快說反而好/道歉的技巧
09. 一點改變,牽動整體/脫離框架效果
10. 即使是有道理的話,聽不懂就沒用了/專門用語中毒症候群
11. 髒話傷害我的品味/髒話防禦機制
12. 方言可能招致誤會/語氣心理
13. 謹言慎行/語彙的尺度
14. 發音漂亮就有好感/矯正發音的效果
15. 左右說話影響力的表情/皮諾丘症候群
16. 沒有靈魂的表情讓我方成敵/贊同效果
17. 聽到「我的話還沒說完」/對話的1-2-3法則

第三章  我說的話,就是「我心裡」的狀態
18. 貶低自己的過度謙虛/自我認同
19. 心理搖擺不定的「好像」/降低不確定性與關係
20. 把責任推給別人的「隨便」/依存性人格障礙
21. 因為怪罪於別人/感謝包容詞彙效果
22. 不是錯誤而是不同/二分法事故
23. 習慣性說「不是」/心理安全機制
24. 冗長的話讓道理盡失/15秒效果
25. 想要被關心的心理/霍桑效應
26. 無法拒絕別人的拜託/好孩子情結

第四章  暗中觀察「對方心理」的方法
27. 和自己相似的人必然相吸/相似法則
28. 取代憎恨,貼上正向標籤/字母效應
29. 任何人都會有想掩飾的地方/自卑指標
30. 明明是忠告,為什麼心情會不好/自信錯覺
31. 對話方式人各有異/聲音為主對話法
32. 練習對應效果顯著/模仿語氣效應
33. 需要多說的情況/六何原則效應
34. 愈能聽,愈能通/傾聽效果
35. 好好傾聽的習慣/心理性壓迫

第五章 對話不同,「關係」也會隨之改變
36. 區分回饋和意見/先入為主產生的失誤
37. 工作用語和一般用語大不同/工作對話五大法則
38. 別讓對方的情緒成為垃圾桶/認識論動機效應
39. 不敗的對話開頭-「好」/起始效應
40. 保密並非秘密,而是弱點/共享秘密的法則
41. 說話需要適度的包裝/包裝效應

第六章  沒有「理解」,很難建立好關係
42. 矯正的批判,削弱的批判/批判效應
43. 稱讚多一點,阿諛少一點/阿諛的等級
44. 只在說優點的時候做比較/對照效應
45. 問題稍微改變,關係就會不同/開放提問效應
46. 沒有做錯也要道歉嗎/親密句型
47. 先說想要聽的話/會話鑽石法
48. 對方沒有空只聽我說/核心溝通法

出版社簡介

Uknowbooks是一間綜合型出版社,主要出版商業理財、自我成長類書籍,另也出版散文、人文類書籍,多部作品極具話題性。暢銷出版品有:《現在立刻賺錢的技術》、《所有的對話都是心理》、《150年哈佛寫作技術秘訣》等(以上書名均為暫譯)。