《不再只是自我滿足－徹底傾聽的技術》

＊本書有提案截止日：1月19日（二）

「事情為何進展得不順利呢？為何聽不進下屬說的事情呢？」作者在序中先以這兩個問題出發，反問現在的人為什麼不聽別人說話。然而，若只是聽到別人說話，和「傾聽」又有哪裡不同呢？

作者進一步提到，若能有效「傾聽」，不管是工作還是私人生活，問題的一半都可以獲得解決。作者表示，即便是自己不擅長應對的對象，「積極傾聽」後就會產生變化，讓我們得以面對問題。同時，對對方保有深刻關心，更能讓自己與傾聽對象產生同理。然而，「傾聽」最大的敵人就是自己，若只顧長篇大論講著自己的事情，則會搞砸一次好的傾聽機會。也因此，如何抑制自己很想聊天的衝動，是在傾聽時很重要的事情。若能做到以上這幾點，便是作者認為的傾聽與溝通大師了。

何謂「積極傾聽」呢？作者用兩位男性與兩位女性的例子，解釋了何謂「積極傾聽」。他在書中簡要介紹這四位上班族、家庭主婦各自碰到的人生問題，描述他們如何面對並使用「積極傾聽」改善關係，進而理解對方的立場，化解了問題與衝突。

那麼，又該怎麼做，才是讓人際關係好轉的積極傾聽呢？

作者在書中提出8個方法，讓我們思考如何改善人際關係。第一、認真思考如何取回已經流失掉的信賴；第二、認真徹底傾聽對方的話；第三、若對方反應不好，不要馬上放棄，不管再試幾次都要認真徹底地傾聽；第四、若對方反應不好，要反省自己過去行動所累積的結果；第五、在對方能中立反應以前，持續傾聽；第六、每天筆記什麼是對方所關心的事情；第七、不要過度勉強而以自然而然的方式進行；第八、在對方卸下心防的那個時間點，也要持續感謝。

此外，要能同理對方的生氣點，是一件很困難的事情，因此作者也列出了幾點方法給我們參考：根據自己對對方怒氣中理解不足的地方多多去理解；把對方的怒氣和嫌惡感放一邊，專心聆聽對方說話；聽話的時候若覺得無法理解、思緒跳躍，不要客氣，直接提問；針對對方的發言不要只給出一種反應，而要考慮其價值觀；專業的人類研究就是保持著關心與好奇心去觀察；特別去想像並同理對方幼年時期的心理創傷；從對方與自己的對話之上去思考想像。

除了以上關於傾聽與對話的方法之外，本書提供了非常多其他的自我思考、理解以及筆記實作的方法，相信閱讀完此書之後，我們都可以學習到作者的精神，慢慢成為一位傾聽與對話大師。（撰稿 林駿騰）